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El gobierno municipal de León impulsa el uso de dispositivos electrónicos y el desarrollo de atención virtual de funcionarios a la ciudadanía para atender quejas de servicios, durante la contingencia.
Así lo indicó Gonzalo León Zavala, secretario particular del presidente municipal y responsable del programa Vía Directa, quien destacó que dentro de este nuevo modelo de atención, se ha logrado mejorar la atención y dar respuestas prontas.
informó que al término del primer cuatrimestre, se generaron 12 mil 271 reportes ciudadanos, de ellos más de un 88 % ya fueron atendidos; las quejas más recurrentes son hacia Obras Públicas, por lámparas apagadas.
Durante el periodo del 1 de enero al 30 de abril, la principal vía de reporte fue número 072 captó que captó 32.04%, mientras que por el evento Vía Directa en tu Colonia se fue la segunda alternativa con 30.82%, en aplicaciones móviles 8.55% y 7.23 % por atención externa.
De los reportes captados el 88.44% ya fueron atendidos, el 5.57% permanece en proceso y sólo un 5.95% permanece en estatus de capturado.
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Las dependencias que más atención brindaron fueron Obras Públicas con el 42.87%, Salud 11.45%, SIAP 8.09%, Seguridad Pública 6.65%, Desarrollo Urbano con 4.54%, mientras que IMUVI, el H. Ayuntamiento y Desarrollo Social y Humano los niveles más bajos en quejas con 0.45%, 0.26% y 0.00 respectivamente.
Se indicó que el reporte de atención más común fue por lámparas apagadas, solo seguido de circuito apagado, edu-becas, atención de consulta dental, lámparas prendida en el día y maltrato animal.
Tesorería Municipal fue de las áreas más buscadas con 8,252 atenciones; Secretaría de Seguridad Pública, Secretaría Particular y Desarrollo Social le siguieron, mientras que las menos solicitadas fueron Desarrollo Rural, Educación y Salud.
Dijo que las aplicaciones móviles registraron 301 descargas más en el mes de abril, con respecto a marzo, llegando a 9 mil 262.
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