imagotipo

Contratan servicio de manera discrecional

  • Saraí Vargas Prieto
  • en Local

Sin ofrecer datos de eficiencia en atención al público, la Secretaría Particular del Alcalde a través del área de Atención Ciudadana pretende contratar un call center que atiende las llamadas de la población.

Durante la sesión del Comité de Adquisiciones se solicitó autorización para abrir una licitación para contratar un call center.

De acuerdo a lo informado por Adriana Muñiz López, titular de la Dirección de Atención Ciudadana, por mes atienden un total de veintinueve mil llamadas, pero no solo eso, también hacen monitoreo, se graban y analizan llamadas, entre otros.

En la actualidad el servicio lo brinda Muñoz y Asociados en un horario de 8:00 de la mañana a 20:00 horas; se le pagan 126 mil pesos más IVA.

El gobierno municipal cuenta con un presupuesto por 2 millones de pesos para contratar un call center luego de que se lance la licitación.

La funcionaria aseguró que al inicio de la Administración recibían alrededor de 8 mil llamadas al mes, cifra que ha ido creciendo, sobre todo, desde que se dio el cambio de las luminarias.

Para el regidor del Partido Verde Ecologista de México, Gerardo Fernández, quien votó en contra de que se autorice contratar un call center, expuso que la Dirección de Atención Ciudadana presentó un oficio firmado por Aarón Lira en 2015, de que el servidor no funcionaba.

“Me parece por demás sospechoso pensar que tres años después justifique la contratación de un servicio que a decir de la propia directora ya se presta, pero sin que el Ayuntamiento tuviera conocimiento”.

Comentó que presentan documentos que no son suficientes para hacer la contratación y argumentan que es más caro contratar a 9 telefonistas y un nuevo servidor que sería del Municipio, por lo que requieren de hacer una contratación externa.

“A mi juicio no hay sustento jurídico porque no lo presentan, no hay sustento técnico y me parece muy oportuno que a un mes de comenzar las elecciones hagan una contratación de un call center para hacer 30 mil o 40 mil llamadas al mes”, indicó.

 

Numeralia

Atención Ciudadana atiende 29 mil llamadas por mes


Radiografía Nacional de Seguridad Pública 2017 Suscríbete GRATIS al servicio de envío de información a tu Whatsapp
Escucha diariamente el Podcast Informativo de El Sol de León ABC León está en línea, y se escucha de lujo

¿Tienes WhatsApp o Telegram? Entonces puedes recibir todas nuestras noticias directo en tu celular. Suscríbete de inmediato aquí si deseas recibir todos nuestros contenidos en WhatsApp. Si tienes Telegram, entonces suscríbete automáticamente haciendo click aquí. ¡ES GRATIS!

Featured Video Play Icon

Alcalde velará por seguridad de leoneses

Hizo un recorrido nocturno este fin de semana

Redacción

local

No, no viene Dua Lipa a León

No, no viene Dua Lipa a León

Fake news

#Exclusiva Isaías ya había matado antes a otro bebé

#Exclusiva Isaías ya había matado antes a otro bebé

Ex pareja narra su versión

Con mucha música, luz y glamour inició la XXI edición del GIFF

Con mucha música, luz y glamour inició la XXI edición del GIFF

Con la presentación de las bandas The Rabeats y RTRXN

Inicia jornada de reforestación en León

Inicia jornada de reforestación en León

Personas acuden al llamado de Gestión Ambiental

Ya inician las ventas de útiles escolares

Ya inician las ventas de útiles escolares

Los paquetes básico van de los mil a los mil 200 pesos

destacados

Narcomenudeo, el gran reto de Raymundo Collins

Narcomenudeo, el gran reto de Raymundo Collins

Raymundo Collins nombrado como nuevo titular de la SSP de CDMX

Reforma del Consejo de Seguridad de Naciones Unidas aun sin resultados tangibles

Reforma del Consejo de Seguridad de Naciones Unidas aun sin resultados tangibles

Naciones Unidas vislumbra una serie de reformas para que se defiendan los intereses internacionales y no sólo los de una nación en común

Entregan coheteros de Tultepec pirotecnia ilegal

Entregan coheteros de Tultepec pirotecnia ilegal

El material será entregado a la Procuraduría General de la República (PGR) para su destrucción

PRD analiza su propio plan de austeridad

PRD analiza su propio plan de austeridad

Buscan mejorar una recaudación administrativa y financiera de cara a la disminución de prerrogativas

En G20, FMI advierte duro golpe a crecimiento por guerra comercial de EU

En G20, FMI advierte duro golpe a crecimiento por guerra comercial de EU

A pesar de este anuncio, Washington dijo que seguirá presionando por un comercio más "equilibrado"