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Buscan detectar problemas en el transporte público

  • Saraí Vargas Prieto
  • en Local

Para detectar problemas y malas prácticas en el servicio de transporte público, los concesionarios pusieron en marcha la campaña “Padrino del Buen Servicio”.

A partir de este mes de marzo y hasta el 15 de mayo las empresas del transporte urbano de ruta fija detectarán los problemas a fin de implementar acciones conducentes para que el traslado de todos los usuarios sea mejor.  

La estrategia consiste en poner un número de teléfono a disposición de los ciudadanos para que reporte o haga una sugerencia para luego canalizarlo a cada uno de las empresas; los concesionarios harán las investigaciones pertinentes para después tomar las medidas que sean necesarias para mejorar el servicio.

De acuerdo a los datos proporcionados por la Coordinadora de Transporte, para que el reporte sea viable y pueda ser investigado los pasajeros tienen que aportar los siguientes datos: número de unidad, fecha y hora del incidente o situación, lugar, ruta y si es posible nombre del operador.

Según sea el caso, el usuario puede aportar evidencia, puede ser una grabación o fotografía, todo lo que permita tener una respuesta rápida.

En caso de que la queja proceda, el usuario será notificado y se le proporcionará un número de folio para dar seguimiento a la queja.

Esta campaña también recibirá felicitaciones para los operadores que actúen de manera adecuada o cumplan con su función y buen trato al pasajero.

En esta primera etapa de la campaña los resultados serán evaluados por las empresas, para hacer las correcciones y adecuaciones necesarias.

Numeralia

Teléfono para reportar

01 800 724 62 87


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