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Atención Ciudadana del Municipio atiende hasta 30 mil llamadas mensuales

  • Adriana Carrera
  • en Local

Durante el Comité de Adquisiciones, se solicitó lanzar una licitación para hacer la contratación de un call center que atienda las llamadas que reciben diariamente las líneas de Atención Ciudadana del Municipio.

Según la directora de Atención Ciudadana, Adriana Muñiz López, se atienden hasta 30 mil llamadas mensuales; destacó que al inicio de la Administración, se recibía un aproximado de  8 mil llamadas, posteriormente se duplicaron hasta llegar a las 30 mil, esto debido a que la ciudadanía tiene este espacio para realizar sus reportes y que estos sean atendidos de manera rápida.

El Municipio cuenta con más de 2 millones de pesos que se destinarán a la licitación,  actualmente se tiene contratado al call center de Muñoz y Asociados para recibir las llamadas por un monto de 126 mil pesos más IVA  y cubre atención telefónica desde las 08:00 hasta las 20:00 horas.

Se descartó realizar la contratación de más operadoras, ya que también sería necesario la adquisición de un nuevo equipo y sería más costoso para el Municipio  según lo explicado por la titular.


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