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Kia prepara estrategia para retener a consumidores mexicanos

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  • Kia Motor México anunció que para 2017 fortalecerá su servicio post-venta

Kia Motor México anunció que para 2017 fortalecerá su servicio post-venta para robustecer la lealtad de sus clientes e incrementar su nivel de ventas en el mercado mexicano. Con nuevas aplicaciones y tecnologías que la armadora ofrece en forma gratuita a sus clientes en México, el gerente de Garantías de la empresa, Emmanuel Tajonar, señaló que prevén alcanzar 80 por ciento en la lealtad de los clientes, porque “el primer coche lo vende el venderdor, pero el resto, el servicio post-venta”.

El directivo manifestó que para ello la compañía invierte en servicios tecnológicos de post-venta que agilizan e incrementan la atención al cliente, quien los obtiene de forma gratuita.

Para ello, en agosto de 2016 la empresa implementó para todos los vehículos Kia en México su nuevo sistema de asistencia en el camino, que el usuario obtiene a través de una aplicación en su teléfono celular y obtiene servicio completamente gratuito por cinco años o 100 mil kilómetros.

El Kia Assistance es un sistema de asistencia en el camino con cobertura en México, Estados Unidos y Canadá para auxiliar al cliente en caso de eventualidades, desde servicio de cerrajería hasta la cobertura de hotel si la situación lo amerita.

Desde que la compañía coreana lanzó la aplicación al mercado, ya registró 10 mil 900 clientes con la misma de agosto a diciembre, el 57 por ciento correspondiente a Android y el 43 por ciento restante para iOS, y ha atendido 355 asistencias.

Otro de los sistemas que lanzó Kia durante este año para los clientes mexicanos fue el Customer Value Innovation (CVI), lo que llaman “la ventana para la transparencia en reparaciones”, y hoy en día opera en 40 de las 73 agencias y se prevé que a finales de 2017 esté integrado a toda la red de distribuidores de Kia en el país.

El CVI es una aplicación con la que cuenta el cliente Kia para conocer el estado físico y mecánico de su vehículo, las fechas de servicio y las necesidades de la unidad, una vez que ingresan a la agencia.

El servicio le ofrece transparencia en el relevo de piezas y en el caso de servicios automotrices incluye todo el menú que el vehículo necesita y las fechas adecuadas.

Con estos nuevos sistemas, el directivo indicó que “nuestro enfoque está en la retención de cliente y que regrese con el mismo distribuidor, y pensamos que con estas aplicaciones podemos alcanzar entre 80 y 82 por ciento de retención de clientes”. (Notimex)

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